Het Belang van Rendementsbewaking in Dienstverlening: Het Optimale Uit Uw Team Halen 

In de huidige bedrijfswereld is het niet voldoende om alleen maar te streven naar uitstekende dienstverlening. Het is even belangrijk, zo niet essentieel, om de rendabiliteit van uw dienstverlening te waarborgen. Een cruciaal aspect hiervan is het bewaken van de verhouding tussen de inkomsten die een dienst genereert en de kosten van de mensen die deze dienst leveren. 

Verschillende Salarissen, Gelijk Verkooptarief

De meeste organisaties hebben medewerkers met verschillende salarisniveaus, wat een complexiteit toevoegt aan het berekenen van het rendement. Hoewel deze medewerkers tegen hetzelfde tarief aan klanten worden verkocht, brengen ze uiteenlopende kosten met zich mee voor het bedrijf. 

Daarnaast brengen medewerkers tijd door met activiteiten die niet rechtstreeks kunnen worden gefactureerd, zoals ziekteverlof, vakantiedagen, en werkoverleg. Dit zijn verborgen kosten die kunnen oplopen en een significante impact kunnen hebben op de rendabiliteit van de dienstverlening.

Het Belang van Urenregistratie

Een effectieve manier om deze uitdagingen aan te gaan, is door middel van gedetailleerde urenregistratie. Met tools zoals TimeWriter, kunt u twee tarieven definiëren: het verkooptarief, dat alleen wordt toegepast op facturabele uren, en het interne tarief, dat wordt toegepast op de totale tijdsbesteding van de medewerker.

Het bewaken van deze tarieven stelt u in staat om de totale kosten van de facturabele uren te vergelijken met de totale arbeidskosten. De verhouding tussen deze twee bedragen geeft aan hoe rendabel de inzet van uw medewerkers is geweest. Dit biedt waardevolle inzichten in hoe u uw dienstverlening efficiënter kunt maken en uiteindelijk uw bedrijfsresultaten kunt verbeteren.

Rendement Per Klant en Per Medewerker

Het is ook nuttig om het rendement te bekijken per klant en per medewerker. Door dit te doen, kunt u beoordelen of de prijsafspraken met specifieke klanten verantwoord zijn. Dit kan u helpen om prijsaanpassingen te maken waar dat nodig is om de winstgevendheid te verbeteren.

Bij het bekijken van het rendement per medewerker, kunt u beoordelen of de medewerker voldoende omzet genereert in verhouding tot de kosten die hij of zij voor het bedrijf veroorzaakt. Dit kan helpen bij het identificeren van medewerkers die mogelijk extra training of ondersteuning nodig hebben om hun productiviteit te verhogen, of het kan aantonen waar processen kunnen worden verbeterd om de efficiëntie te verhogen.
Binnen het onderdeel standaard rapportage vind u, onder het kopje "rendement rapporten" een aantal rapporten waarmee u de hiervoor besproken voorbeeden kun rapporteren.

Conclusie

Het bewaken van het rendement op dienstverlening is geen optionele oefening, maar een cruciale noodzaak voor bedrijven die streven naar duurzaam succes. Het helpt niet alleen bij het identificeren van gebieden die verbetering behoeven, maar biedt ook kansen om de efficiëntie en productiviteit te verbeteren. Het zorgt ervoor dat uw dienstverlening niet alleen kwalitatief hoogstaand is, maar ook financieel duurzaam. Het is de sleutel tot het realiseren van uw bedrijfspotentieel, het maximaliseren van uw winst en het waarborgen van de tevredenheid van uw klanten. 

Met systematische urenregistratie, nauwkeurige berekening van kosten, en doordachte analyse van rendement per klant en per medewerker, kunt u uw dienstverlening optimaliseren. Door deze maatregelen zal uw bedrijf in staat zijn om elke uitdaging die op zijn pad komt te overwinnen en te blijven groeien in een steeds competitievere markt.